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疫情之下 实体零售能否靠线上渠道自救
2020-02-06 17:58:21

疫情之下 实体零售能否靠线上渠道自救

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作仍处于关键阶段,作为实体商业业态,百货、购物中心出于对消费者、职工生命健康的考虑,纷纷选择闭店或调整营业时间。与此同时,实体零售企业也开始理性谋划应对之策。中国商报记者调查发现,百货、购物中心开始不断加码线上业务,拓展门店的辐射范围,以此招揽更广的客群。从线下转到线上,消费者会买单吗?

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布局线上 各地开花

如今线上线下联动已经成为实体商业发展的大趋势。一些实体企业已经在疫情期间也有所行动。例如一些商场会通过组建微信群、推送门店微信,发力线上商城等形式,满足顾客的购物需求。

在微信公众号里,针对不同业态,消费者组建了不同的微信购物群,包括时尚服饰类、儿童亲子类、生活优选类等,消费者扫描商城提供的二维码即可进群交流。这些群里会实时发送新品上架的图片及优惠信息,消费者可以在群里联系相关商家购买产品。

上述商场临时组建起线上销售渠道外,还有部分商场发力自营电商平台,以扩大商场影响力。消费者可通过商场自营的App或微信小程序享受线上服务。

对于线上购物的退换货问题,若顾客对收到的商品不满意,在不影响二次销售的情况下,买家自付邮费寄回即可,非常方便。

据介绍,在特殊时期,原本只能在七天内退换货的产品,现在退换货时间也有所延长。当前消费者购物退换货时间延长至60天。

事与愿违 线上成比价圣地

“对于一些商场在线上的布局,消费者很乐意参与进来。平时自己喜欢在线下试穿服装,然后在网上找同款产品比价。但店里一般规定不允许将服装拍照,所以网上找起同款很不方便。自从商家在网上发布产品图片后,自己便可以拿着图片到网上找同款,有时候同款产品线上和线下价格会有很大差别。

为何会有同款不同价的问题产生?

分析认为,一方面是因为实体店的租金明显高于线上,同时线上线下产品存在更新速度不同步的问题,有时线下新品到了线上就成为折扣商品。另一方面,“电商专供”由来已久,虽然同款、同型号,但在线下渠道销售的商品用料会更足。

对此,有消费者告诉中国商报记者,如果款式相同,线上价格更低肯定会选择在线上购买。服饰流行更替速度较快,一件衣服也不会穿太久。

总结:

对于品牌商来说,无论是线上购买还是线下购买,收入都进了自家企业的腰包。而对于百货、购物中心来说,线上线下布局已是大势所驱,在线下大力发展体验消费的同时,如何布局好线上渠道仍是值得认真思考的问题。

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